Uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA ZA E-TRGOVINE

Ovi opći uvjeti poslovanja ("Uvjeti") uređuju prava i obveze Vas, kao kupaca i Nas kao prodavatelja, odnosno trgovca u okviru ugovornih odnosa sklopljenih putem komunikacije na daljinu, konkretno putem E-trgovine na web stranicama www.edward.eu

Sve informacije o obradi Vaših osobnih podataka sadržane su u pravilima obrade osobnih podataka, koja možete pronaći na www.edward.eu

Kao što sigurno znate, komuniciramo primarno na daljinu. Stoga i za naš Ugovor vrijedi da se koriste sredstva komunikacije na daljinu, koja omogućuju da se dogovorimo bez istovremene fizičke prisutnosti Nas i Vas.

Ako neki dio Uvjeta proturječi onome što smo zajedno dogovorili u okviru procesa Vaše Narudžbe u Našoj E-trgovini, taj konkretni dogovor imat će prednost pred ovim Uvjetima.

1. NEKE DEFINICIJE

Digitalna isporuka je sve što možete kupiti u E-trgovini putem sklapanja Ugovora o pružanju digitalne isporuke, a sastoji se od podataka kreiranih i isporučenih u digitalnom obliku ili digitalne usluge koja Vam omogućuje kreiranje, obradu, pohranjivanje podataka u digitalnom obliku ili pristup takvim podacima.
Cijena je novčani iznos koji ćete platiti za Robu;
Cijena dostave je novčani iznos koji ćete platiti za dostavu Robe, uključujući cijenu pakiranja, prijevoza, poštarine ili drugih naknada;
Ukupna cijena je zbroj Cijene i Cijene dostave, eventualnih dodatnih troškova i naknada, ako ih nije bilo moguće odrediti unaprijed;
PDV je porez na dodanu vrijednost prema važećim pravnim propisima;
E-trgovina je internetska trgovina kojom upravljamo na adresi Ľudovíta Okánika 589/2, 94901 Nitra, u kojoj će se odvijati kupnja Robe;
Račun je porezni dokument izdan u skladu sa zakonom o porezu na dodanu vrijednost na Ukupnu cijenu;
Mi smo tvrtka Kaja Očkovská Poštenjak Edward - Svet nožnic sa sjedištem Ľudovíta Okánika 589/2, 94901 Nitra, OIB: 35009691, upisana u obrtni registar koji vodi Okružni ured Nitra, obrtni registar 403-15508, e-mail noznice@edward.eu, broj telefona 0911 784 132, pravnim propisima označena kao prodavatelj i/ili trgovac; Radi otklanjanja sumnje, nismo operatori online tržišta, dakle nismo osobe koje upravljaju i pružaju Potrošačima online tržište, ni posredstvom treće osobe, pa se na nas ne primjenjuju posebne informacijske obveze prema čl. 16. i čl. 17. Zakona o zaštiti potrošača.
Narudžba je Vaš neopozivi prijedlog za sklapanje Ugovora o kupnji Robe s Nama;
Poduzetnik je osoba upisana u Trgovački registar, posluje na temelju obrtničke dozvole, posluje na temelju druge dozvole koja nije obrtnička prema posebnim propisima ili osoba koja obavlja poljoprivrednu proizvodnju i upisana je u evidenciju prema posebnom propisu.
Potrošač je fizička osoba koja pri sklapanju i ispunjenju potrošačkog ugovora ne postupa u okviru predmeta svoje poslovne djelatnosti ili druge poduzetničke djelatnosti.
Potrošački kupoprodajni ugovor je kupoprodajni ugovor sklopljen između trgovca kao prodavatelja i Potrošača kao kupca, ako je predmet kupnje bilo koja pokretna stvar, uključujući stvar s digitalnim elementima, vodu, plin ili struju prodavane u ograničenoj količini ili određenoj mjeri, pa i kada se stvar tek treba izraditi ili napraviti, između ostalog i prema specifikacijama Potrošača kao kupca.
Roba je sve što možete kupiti u E-trgovini, uključujući pokretnu Robu koja sadrži Digitalni sadržaj ili Digitalne usluge;
Korisnički račun je račun kreiran na temelju podataka koje ste naveli, koji omogućuje čuvanje unesenih podataka i povijesti naručene Robe i sklopljenih ugovora ili pristup i korištenje Digitalnog sadržaja isporučenog u okviru Ugovora o pružanju digitalne isporuke;
Vi ste osoba koja kupuje u Našoj E-trgovini, pravnim propisima označena kao kupac. Ako u narudžbi navedete svoj identifikacijski broj (OIB) primate na znanje da se na Vas primjenjuju odredbe ovih Uvjeta koje su posebno namijenjene Poduzetnicima, kao i uvjeti međusobno dogovoreni između nas, pri čemu još uvijek imate u granicama relevantnih pravnih propisa pravo na punu zaštitu od nepoštenih i agresivnih poslovnih praksi te od prijevarnog postupanja i prijevarnog propuštanja postupanja;
Ugovor je kupoprodajni ugovor dogovoren na temelju uredno ispunjene Narudžbe poslane putem E-trgovine, a sklapa se u trenutku kada od Nas dobijete potvrdu Narudžbe. Ugovorom se smatra i ugovor o kupnji stvari s digitalnim elementima i ugovor o pružanju digitalne isporuke. U slučaju da se ovi Uvjeti u pojedinim dijelovima ili točkama posebno pozivaju na ugovor o kupnji stvari s digitalnim elementima ili na ugovor o pružanju digitalne isporuke, takva posebna odredba vrijedi samo za Robu i/ili Digitalnu isporuku pruženu na temelju tog ugovornog tipa.
Ugovor sklopljen na daljinu je ugovor između trgovca i Potrošača dogovoren i sklopljen isključivo putem jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu bez istovremene fizičke prisutnosti trgovca i Potrošača, osobito korištenjem online sučelja, elektroničke pošte, telefona, faksa, adresiranog pisma ili kataloških ponuda ("Ugovor").
Građanski zakonik je slovački Zakon br. 40/1964 Zb. s kasnijim izmjenama i dopunama.
Zakon o zaštiti potrošača je slovački Zakon br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača i izmjeni i dopuni pojedinih zakona.

2. OPĆE ODREDBE I POUKA

Kupnja Robe moguća je samo putem web sučelja E-trgovine.
Pri kupnji Robe dužni ste Nam pružiti sve informacije točno, potpuno i istinito. Informacije koje ste Nam pružili pri naručivanju Robe smatrat ćemo točnima, potpunima i istinitima.

3. SKLAPANJE UGOVORA

Ugovor s Nama moguće je sklopiti na slovačkom jeziku i hrvatskom jeziku.
Ugovor se sklapa na daljinu putem E-trgovine, pri čemu troškove korištenja komunikacijskih sredstava koja koristite pri sklapanju Ugovora na daljinu snosite Vi. Ti troškovi ne povećavaju Ukupnu cijenu Robe, niti se na bilo koji način razlikuju od osnovne tarife koju plaćate za korištenje tih sredstava (dakle osobito za pristup internetu), nikakve dodatne troškove koje Nama naplaćujemo iznad Ukupne cijene dakle ne trebate očekivati. Slanjem Narudžbe pristajete na korištenje sredstava komunikacije na daljinu.
Kako bismo mogli sklopiti Ugovor, potrebno je da na E-trgovini kreirate prijedlog Narudžbe. U tom prijedlogu moraju biti navedeni sljedeći podaci:
1. Informacije o Robi koju kupujete (u E-trgovini označavate Robu za čiju kupnju ste zainteresirani gumbom "Pridať do košíka" i "Dodaj do košaricu");
2. Informacije o Cijeni, Cijeni dostave, PDV-u, načinu plaćanja Ukupne cijene i željenom načinu dostave Robe; te informacije bit će unesene pri kreiranju prijedloga Narudžbe u korisničkom sučelju E-trgovine, pri čemu će informacije o Cijeni, Cijeni dostave, PDV-u i Ukupnoj cijeni automatski biti navedene u prijedlogu Narudžbe na temelju odabrane Robe i načina dostave;
3. Vaši identifikacijski podaci potrebni da bismo mogli isporučiti Robu, osobito ime, prezime, adresa dostave, broj telefona i adresa e-pošte;
Tijekom kreiranja prijedloga Narudžbe možete sve do njezina kreiranja mijenjati i provjeravati podatke.
Nakon provjere pritiskom na gumb "Narudžba s obvezom plaćanja" kreirate Narudžbu. Prije pritiska na gumb morate potvrditi da ste se uredno upoznali s Uvjetima i da s njima izražavate suglasnost, u protivnom neće biti moguće kreirati Narudžbu. Za potvrdu i suglasnost služi potvrdni okvir. Nakon pritiska na gumb "Narudžba s obvezom plaćanja" sve unesene informacije bit će poslane izravno Nama.
Vašu Narudžbu ćemo Vam u što kraćem roku nakon što Nam bude dostavljena potvrditi porukom poslanom na Vašu adresu e-pošte navedenu u Narudžbi. Potvrda će sadržavati sažetak Narudžbe i ove Uvjete. Potvrdom Narudžbe s naše strane dolazi do sklapanja Ugovora između Nas i Vas. Uvjeti u verziji važećoj na dan naručivanja čine neodvojivi dio Ugovora.
Mogu nastupiti slučajevi kada Vam nećemo moći potvrditi Narudžbu. Radi se osobito o situacijama kada Roba nije dostupna ili slučajevima kada naručite veći broj komada Robe nego što je s naše strane dopušteno. Informaciju o maksimalnom broju komada Robe uvijek ćemo Vam unaprijed pružiti u okviru E-trgovine i ne bi trebala biti iznenađenje za Vas. U slučaju da nastane bilo koji razlog zbog kojeg ne možemo potvrditi Narudžbu, kontaktirat ćemo Vas i poslati Vam ponudu za sklapanje Ugovora u izmijenjenom obliku u odnosu na Narudžbu. Ugovor se u tom slučaju sklapa u trenutku kada Vi potvrdite Našu ponudu.
U slučaju da u okviru E-trgovine ili u prijedlogu Narudžbe bude navedena očito pogrešna Cijena osobito zbog tehničke greške, nismo dužni Vam isporučiti Robu po toj Cijeni ni u slučaju kada ste dobili potvrdu Narudžbe i dakle došlo do sklapanja Ugovora. U takvoj situaciji odmah ćemo Vas kontaktirati i bit ćemo ovlašteni raskinuti Ugovor, pri čemu Vam taj raskid Ugovora šaljemo zajedno s ponudom za sklapanje novog Ugovora u izmijenjenom obliku u odnosu na Narudžbu. Novi Ugovor se u tom slučaju sklapa u trenutku kada Vi potvrdite Našu ponudu. U slučaju da Našu ponudu ne potvrdite ni u roku 3 dana od njezina slanja, ovlašteni smo raskinuti sklopljeni Ugovor. Očitom greškom u Cijeni smatra se npr. situacija kada Cijena očito ne odgovara uobičajenoj cijeni kod drugih prodavatelja u trenutku kreiranja Narudžbe ili kada Cijeni očito nedostaje ili joj je suvišna neka znamenka.
U slučaju kada dođe do sklapanja Ugovora, nastaje Vam obveza na plaćanje Ukupne cijene.
U slučaju da imate kreiran Korisnički račun, možete kreirati Narudžbu putem njega. I u tom slučaju imate obvezu provjeriti točnost, istinitost i potpunost predispunjenih podataka. Način kreiranja Narudžbe je isti kao u slučaju kupca bez Korisničkog računa, prednost je međutim ta da nije potrebno ponovo unositi Vaše identifikacijske podatke.
U nekim slučajevima omogućujemo korištenje popusta pri kupnji Robe. Za dodjelu popusta potrebno je da u okviru prijedloga Narudžbe unesete podatke o tom popustu u unaprijed određeno polje. Ako to učinite, Roba će Vam biti pružena s popustom.

4. KORISNIČKI RAČUN

Na temelju Vaše registracije u okviru E-trgovine možete pristupiti svom Korisničkom računu.
Pri registraciji Korisničkog računa dužni ste navesti točno i istinito sve tražene podatke i u slučaju promjene ih ažurirati.
Pristup Korisničkom računu osiguran je korisničkim imenom i lozinkom. U pogledu tih pristupnih podataka dužni ste čuvati povjerljivost i nikome te podatke ne davati. U slučaju da dođe do njihove zlouporabe, ne snosimo za to nikakvu odgovornost.
Korisnički račun je osoban i dakle niste ovlašteni omogućiti njegovo korištenje trećim osobama.
Vaš Korisnički račun možemo ukinuti, osobito u slučaju kada ga dulje od 5 godina ne koristite, nakon Vašeg raskida Ugovora ili u slučaju kada prekršite svoje obveze prema Ugovoru.
Korisnički račun ne mora biti dostupan neprekidno, osobito s obzirom na nužno održavanje hardverske i softverske opreme.

5. CJENOVNI I UVJETI PLAĆANJA, PRIDRŽAJ PRAVA VLASNIŠTVA

Cijena je uvijek navedena u okviru E-trgovine, u prijedlogu Narudžbe i u Ugovoru. U slučaju neslaganja između Cijene navedene uz Robu u okviru E-trgovine i Cijene navedene u prijedlogu Narudžbe primjenjuje se Cijena navedena u prijedlogu Narudžbe, koja će uvijek biti ista kao cijena u Ugovoru. U okviru prijedloga Narudžbe navedena je i Cijena dostave, eventualno uvjeti kada je dostava besplatna.
Ukupna cijena prema točki 1.4 navedena je uključujući PDV, uključujući sve naknade utvrđene posebnim pravnim propisima.
Plaćanje Ukupne cijene zahtijevat ćemo od Vas nakon sklapanja Ugovora i prije predaje Robe. Plaćanje Ukupne cijene možete izvršiti na sljedeće načine:
1. Bankovnim transferom. Informacije za izvršenje plaćanja poslat ćemo Vam u okviru potvrde Narudžbe. U slučaju plaćanja bankovnim transferom Ukupna cijena dospijeva za plaćanje u roku 5 dana.
2. Karticom online. U tom slučaju plaćanje se odvija putem platnog prolaza Shoptet Pay (Shoptet, a.s. sa sjedištem Dvořeckého 628/8, Břevnov 169 00, Češka Republika, pri čemu se plaćanje ravna uvjetima tog platnog prolaza, koji su dostupni na adresi: https://www.shoptetpay.com/sk/vseobecne-obchodne-podmienky-sluzby-shoptet-pay/ U slučaju plaćanja karticom online Ukupna cijena dospijeva za plaćanje u 5 dana.
3. Pouzeće. U tom slučaju do plaćanja dolazi pri dostavi Robe uz predaju Robe. U slučaju plaćanja pouzeće Ukupna cijena dospijeva pri preuzimanju Robe.
4. Gotovinom pri osobnom preuzimanju. Gotovinom je moguće platiti Robu u slučaju preuzimanja u Našoj poslovnici/ama, čiji je popis dostupan na našoj web stranici. U slučaju plaćanja gotovinom pri osobnom preuzimanju Ukupna cijena dospijeva pri preuzimanju Robe.
Račun će biti izdan u elektroničkom obliku nakon plaćanja Ukupne cijene i bit će poslan na Vašu adresu e-pošte navedenu u Narudžbi. Istovremeno će biti dostupan u Korisničkom računu, ako ga imate kreiranog.
Pravo vlasništva nad Robom prelazi na Vas tek nakon što platite Ukupnu cijenu i Roba Vam je isporučena. U slučaju plaćanja bankovnim transferom Ukupna cijena je plaćena pripisom novčanih sredstava na Naš račun, u ostalim slučajevima je plaćena u trenutku izvršenja plaćanja.

6. ISPORUKA ROBE, PRIJELAZ RIZIKA SLUČAJNOG UNIŠTENJA I SLUČAJNOG POGORŠANJA I GUBITKA PREDMETA KUPNJE

Roba će Vam biti isporučena prema Vašem izboru, pri čemu možete birati između sljedećih mogućnosti:
1. Osobno preuzimanje u Našoj poslovnici/ama, čiji je popis dostupan na Našoj web stranici;
2. Osobno preuzimanje na izdajnim mjestima tvrtke Packeta;
3. Dostava putem prijevoznih tvrtki Slovenská pošta, PPL SK, DHL, Packeta, GLS, vlastita dostava.
Robu je moguće isporučiti u okviru Republike Slovačke, Hrvatske, Slovenije.
Robu smo Vam dužni isporučiti odmah, najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja Ugovora, osim ako se ne dogovorimo drugačije. Roba je isporučena u trenutku kada je preuzimate Vi ili osoba koju ste Vi odredili, ili kada je predamo prijevozniku kojeg ste Vi angažirali izvan mogućnosti prijevoza koje smo Vam ponudili. Ako Roba zahtijeva montažu ili instalaciju s Naše strane, Roba se smatra isporučenom tek dovršetkom montaže ili instalacije. Roba s digitalnim elementima smatra se isporučenom u trenutku kada Vam je omogućeno preuzimanje i instalacija odgovarajućeg digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ili ako se radi o neprekidnoj isporuci digitalnog sadržaja ili pružanju digitalne usluge za dogovoreno razdoblje, u trenutku početka njezina omogućavanja Vašoj osobi.
Tijekom ispunjenja Ugovora mogu nastupiti okolnosti koje će utjecati na rok isporuke naručene Robe. O promjeni roka isporuke i o novom predviđenom roku isporuke naručene Robe obavijestit ćemo Vas e-poštom odmah, pri čemu Vaše pravo na raskid Ugovora time nije dirnutno. Naša obavijest o novom roku isporuke Robe sadrži i Naš zahtjev upućen Vama da se izjasnite zadržavate li se pri isporuci Vaše naručene Robe u novom roku. U slučaju osobnog preuzimanja u Našoj poslovnici uvijek ćemo Vas o mogućnosti preuzimanja Robe obavijestiti putem e-pošte.
Pri preuzimanju Robe od prijevoznika dužni ste provjeriti neoštećenost pakiranja Robe i u slučaju bilo kakvog oštećenja tu činjenicu odmah prijaviti prijevozniku i Nama. U slučaju da je došlo do oštećenja pakiranja koje upućuje na neovlaštenu manipulaciju i pristup pošiljci, nije Vaša obveza preuzeti Robu od prijevoznika.
Robu ste dužni preuzeti na dogovorenom mjestu i u dogovoreno vrijeme. Ako isporučenu Robu ne preuzmete prema prethodnoj rečenici, e-poštom ćemo Vam javiti gdje možete preuzeti Robu, uključujući rok za njezino preuzimanje ili ćemo Vam Robu na temelju Vašeg pisanog zahtjeva poslanog najkasnije u roku 14 dana od kada ste trebali preuzeti Robu, ponovo dostaviti, pri čemu se obvezujete nam platiti sve troškove vezane uz ponovnu dostavu Robe na Vaš zahtjev. U slučaju kada prekršite svoju obvezu preuzimanja Robe, s iznimkom slučajeva prema točki 6.4 ovih Uvjeta, to ne dovodi do povrede Naše obveze isporuke Robe Vama. Istovremeno, to što ne preuzmete Robu nije razlog za raskid Ugovora između Nas i Vas. Ako ni u dodatnom roku ne preuzmete Robu, nastaje Nam pravo na raskid Ugovora zbog Vašeg bitnog kršenja Ugovora. Ako odlučimo ostvariti navedeno pravo, raskid je učinkovit na dan kada Vam taj raskid dostavimo. Raskid Ugovora ne utječe na pravo na naknadu nastale štete u visini stvarnih troškova pokušaja dostave Robe na Vaš zahtjev, eventualno daljnjeg prava na naknadu štete, ako nastane.
Ako se iz razloga nastalih na Vašoj strani Roba dostavlja ponovo ili na drugačiji način nego što je dogovoreno Ugovorom, dužni ste Nam nadoknaditi troškove vezane uz tu ponovnu dostavu na Vaš zahtjev. Podatke za plaćanje tih troškova poslat ćemo Vam na Vašu adresu e-pošte navedenu u Ugovoru i dospijevaju u roku 14 dana od dostave e-pošte.
Rizik slučajnog uništenja, slučajnog pogoršanja i gubitka Robe prelazi na Vas u trenutku isporuke Robe. U slučaju kada Robu ne preuzmete ili odbijete preuzeti, s iznimkom slučajeva prema točki 6.4 ovih Uvjeta, rizik slučajnog uništenja i slučajnog pogoršanja i gubitka Robe prelazi na Vas u trenutku kada ste imali mogućnost preuzeti je, ali iz razloga na Vašoj strani do preuzimanja nije došlo. Prijelaz rizika slučajnog uništenja i slučajnog pogoršanja i gubitka Robe za Vas znači da od tog trenutka snosite sve posljedice vezane uz gubitak, uništenje, oštećenje ili bilo kakvo umanjenje vrijednosti Robe.

7. PRAVA IZ ODGOVORNOSTI ZA NEDOSTATKE

Uvodno odredbe o odgovornosti za nedostatke
1. U slučaju da ste Poduzetnik obvezujemo se da ćemo Vam isporučiti Robu u dogovorenom kvalitetu, količini i bez nedostataka.
2. U slučaju da ste Potrošač obvezujemo se da ćemo Vam isporučiti Robu u skladu s općim zahtjevima prema § 617 Građanskog zakonika i dogovorenim zahtjevima prema § 616 Građanskog zakonika prezentiranim karakteristikama Vaše naručene Robe u Našoj E-trgovini ili u Našim promotivnim materijalima u odnosu na isporučenu Robu, i bez nedostataka. Roba ne mora biti u skladu s općim zahtjevima prema § 617 Građanskog zakonika, ako smo Vas pri sklapanju Ugovora izričito obavijestili da određena karakteristika ne odgovara takvim općim zahtjevima i Vi ste s time izričito i posebno pristali.
3. Prodana Roba je u skladu s općim zahtjevima prema § 617 Građanskog zakonika ako:
1. je prikladna za sve namjene za koje se Roba iste vrste uobičajeno koristi, uzimajući u obzir osobito pravne propise, tehničke norme ili kodekse ponašanja koji vrijede za odgovarajuće područje, ako tehničke norme nisu izrađene;
2. odgovara opisu i kvaliteti uzorka ili modela koji smo Vam omogućili prije sklapanja Ugovora;
3. isporučena je s priborom, pakiranjem i uputama uključujući upute za montažu i instalaciju, što možete razumno očekivati;
1. d) isporučena je u količini, kvaliteti i s karakteristikama uključujući funkcionalnost, kompatibilnost, sigurnost i sposobnost održavanja funkcionalnosti i performansi pri redovitom korištenju (trajnost), kakve su uobičajene za Robu iste vrste i kakve možete razumno očekivati s obzirom na narav prodane Robe uzimajući u obzir bilo kakvu našu javnu izjavu ili javnu izjavu druge osobe u istom opskrbnom lancu uključujući proizvođača, ili u njihovo ime, osobito pri promociji Robe ili na njezinom označavanju, pri čemu se proizvođačem smatra izrađivač Robe, uvoznik Robe na tržištu Europske unije iz treće zemlje ili druga osoba koja se označava kao proizvođač time što na Robu stavlja svoje ime, zaštitni znak ili drugo razlikovno označavanje. Odgovaramo za nedostatke koje Roba ima pri njezinoj isporuci u opsegu Naše obveze navedene u čl. 7.1.1. ili 7.1.2. ovih Uvjeta.
2. Ako ste Poduzetnik za nedostatke Robe ne odgovaramo u sljedećim slučajevima:
  1. ako ste bili poučeni o postojećim nedostacima ili ste o nedostacima morali znati na temelju okolnosti sklapanja Ugovora, a ti nedostaci nisu u suprotnosti s dogovorenim karakteristikama Robe;
  2. ako su nedostaci Robe nastali nakon što ste preuzeli Robu, uz pretpostavku da nedostaci nisu nastali kršenjem Naših obveza ili ste imali mogućnost preuzeti Robu prema čl. 6. ovih Uvjeta i bez pravnog razloga ste odbili preuzimanje Robe ili Robu niste preuzeli;
  3. ako ste očite nedostatke Robe pravodobno ne istaknuli prema čl. 7.3.1. ovih Uvjeta;
  4. ako ste skrivene nedostatke Robe pravodobno ne istaknuli prema čl. 7.3.2. ovih Uvjeta;
  5. za rabljenu Robu ne odgovaramo za nedostatke nastale njezinim korištenjem ili trošenjem. Za Robu prodavanu po nižoj cijeni ne odgovaramo za nedostatke zbog kojih je dogovorena niža cijena.
3. Ako ste Potrošač za nedostatke i karakteristike Robe ne odgovaramo u slučajevima ako:
  1. ste nedostatke Robe pravodobno ne istaknuli u roku navedenom u točki 7.4.1. ovih Uvjeta;
  2. karakteristike Robe ne odgovaraju općim zahtjevima prema § 617 Građanskog zakonika, pri čemu ste od Nas o toj činjenici jasno pisanim putem poučeni i posebno ste izrazili izričit pisani pristanak na navedenu nesukladnost;

radi se o ugovoru o kupnji Robe s digitalnim elementima ili o ugovoru o pružanju digitalne isporuke

a nedostaci Robe nastali su zbog neispravne instalacije ili neinstaliranja potrebnih ažuriranja, ako smo Vam osigurali isporuku takvih ažuriranja, obavijestili Vas o njihovoj dostupnosti i posljedicama u slučaju da ih ne instalirate;

a neinstaliranje ili neispravna instalacija potrebnih ažuriranja zbog koje su nastali nedostaci na Robi, nije bila uzrokovana nedostacima u Nami dostavljenim uputama za njihovu instalaciju;

Opće jamstveno razdoblje je 24 mjeseca. Jamstveno razdoblje počinje teći od trenutka preuzimanja Robe s Vaše strane.

Ako dođe do zamjene Robe, jamstveno razdoblje teče iznova od preuzimanja nove Robe s Vaše strane.

Vaša prava iz odgovornosti za nedostatke Robe, za koje vrijedi jamstveno razdoblje, prestaju, ako ih ne ostvarite u jamstvenom razdoblju. Međutim prava iz odgovornosti za nedostatke na Robi koja se brzo kvari morate ostvariti najkasnije sljedeći dan od kupnje, inače Vaša prava prestaju.

Prodana Roba ima nedostatke, ako nije u skladu s dogovorenim zahtjevima i općim zahtjevima prema gornjim točkama ili ako njezino korištenje onemogućuju ili ograničavaju prava treće osobe uključujući prava intelektualnog vlasništva. Jamčimo da u trenutku prijelaza rizika slučajnog uništenja i slučajnog pogoršanja i gubitka Robe prema točki 6.8 Uvjeta Roba nema nedostatke, osobito da:

odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima karakteristike koje smo s Vama dogovorili, a ako nisu izričito dogovorene, onda takve koje smo naveli pri opisu Robe, eventualno takve koje se mogu razumno očekivati s obzirom na narav Robe;
je prikladna za namjene koje smo naveli ili za namjene koje su uobičajene za Robu tog tipa i funkcionalna je;
odlikuje se definiranom sposobnošću funkcioniranja s hardverom ili softverom s kojim se Roba iste vrste uobičajeno koristi, bez potrebe izmjene prodane Robe, hardvera ili softvera (kompatibilnost) i definiranom sposobnošću funkcioniranja s hardverom ili softverom različitim od onih s kojima se Roba iste vrste uobičajeno koristi (interoperabilnost);
isporučena je sa svim priborom i uputama, ako je tako dogovoreno s Vama u Ugovoru;
isporučena su ažuriranja definirana Ugovorom, ako se radi o Robi s digitalnim elementima.

Uvjeti ostvarivanja prava iz odgovornosti za nedostatke (reklamacija) posebno za Poduzetnike

Vaša je obveza prijaviti i istaknuti nedostatak bez nepotrebnog odgađanja nakon što ste ga mogli utvrditi, najkasnije do 3 dana od preuzimanja Robe.
Pravo iz odgovornosti za druge nedostatke (skrivene), dužni ste ostvariti prema točki 7.5.1. niže bez nepotrebnog odgađanja nakon što ste nedostatak na Robi utvrdili, najkasnije do isteka jamstvenog razdoblja.
Ako Vam je Roba dostavljena u oštećenom ili pokvarenom pakiranju ili je pošiljka očito prelaka, molimo Vas da takvu Robu od prijevozničke tvrtke ne preuzimate i da nam tu činjenicu odmah prijavite na telefonski broj +421 911 784 132 ili e-poštom na noznice@edward.eu. U slučaju utvrđivanja očitih nedostataka (npr. mehaničkog oštećenja) dužni ste bez nepotrebnog odgađanja podnijeti reklamaciju prema točki 7.5.1. niže. Na naknadnu reklamaciju zbog očitih nedostataka na Robi, uključujući nedostatka koji se sastoji u nepotpunosti Robe, nećemo uzimati u obzir.
Jamstvo se odnosi na sve nedostatke Robe opisane u točki 7.2.. i/ili u suprotnosti s Našom obvezom u točki 7.1.1a. ovih Uvjeta.
Niste ovlašteni ostvariti pravo iz odgovornosti za nedostatak u slučaju ako za nedostatke ne odgovaramo u smislu točke 7.1.5. ovih Uvjeta ili prema pravnoj regulativi važećoj i primjenjivoj u trenutku sklapanja Ugovora ili ako ste o nedostatku znali prije preuzimanja Robe, odnosno smo Vas na to upozorili ili Vam je iz tog razloga dana primjerena popust na Cijenu Robe.

Uvjeti ostvarivanja prava iz odgovornosti za nedostatke (reklamacija) posebno za Potrošače

Imate pravo ostvariti Vaša prava iz odgovornosti za nedostatke koji se pojave na preuzetoj Robi u roku 2 mjeseca od utvrđivanja nedostatka, najkasnije do 24 mjeseca od isporuke Robe. Ako je predmet kupnje Roba s digitalnim elementima, kod koje se digitalni sadržaj treba isporučivati ili digitalna usluga pružati neprekidno za dogovoreno razdoblje, odgovaramo za svaki nedostatak digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koji se pojavi ili manifestira tijekom cijelog dogovorenog razdoblja, najmanje međutim tijekom 2 godine od isporuke Robe s digitalnim elementima.
Ako Vam je Roba isporučena u oštećenom ili pokvarenom pakiranju ili je pošiljka očito prelaka, preporučujemo Vam da takvu Robu od prijevozničke tvrtke ne preuzimate i da nam tu činjenicu odmah prijavite na telefonski broj +421 911 784 132 ili e-poštom na noznice@edward.eu. Ako se odlučite preuzeti takvu pošiljku, nužno je u prisutnosti prijevoznika provjeriti pošiljku i uvjeriti se da ne nedostaje nijedna stavka Robe i da su sve stavke Robe uredne. Ako pri provjeri pošiljke prema prethodnoj rečenici utvrdite da stanje ili broj stavki naručene Robe nije u skladu s onim što ste naručili, preporučujemo Vam da sastavite s prijevoznikom Zapisnik o oštećenju pošiljke ili istaknete takav nedostatak u preuzimnom protokolu prijevoznika.
U slučaju naknadnog utvrđivanja očitih nedostataka nakon preuzimanja Robe (npr. mehanička oštećenja, nedostajuća Roba ili njezine stavke, pogrešna Roba ili njezine stavke) molimo Vas bez nepotrebnog odgađanja podnijeti reklamaciju prema točki 7.5.1. niže. Naknadnu reklamaciju zbog očitih nedostataka na Robi, uključujući nedostatka koji se sastoji u nepotpunosti Robe, ovlašteni smo odbiti.
Niste ovlašteni ostvariti pravo iz odgovornosti za nedostatke u slučaju ako za nedostatke ne odgovaramo u smislu točke 7.1.6. ovih Uvjeta ili prema pravnoj regulativi važećoj i primjenjivoj u trenutku sklapanja Ugovora.
Pravo iz odgovornosti za nedostatke ovlašteni ste ostvariti prema točki 7.5.1. i u roku navedenom u točki 7.4.1 ovih Uvjeta.

4. Ostvarivanje prava iz odgovornosti za nedostatke (reklamacija)

U slučaju da Roba ima nedostatak, dakle osobito ako nije ispunjen neki od uvjeta prema točki 7.1 7.., možete Nam taj nedostatak prijaviti i ostvariti prava iz odgovornosti za nedostatke (dakle reklamirati Robu) slanjem e-pošte ili pisma na Naše adrese navedene uz Naše identifikacijske podatke, eventualno osobno u Našoj poslovnici/ama, čiji je popis dostupan na našoj web stranici. Za reklamaciju možete koristiti i obrazac koji pružamo s Naše strane, koji čini prilog br. 1 ovih Uvjeta.
U Vašoj prijavi kojom ostvarujete reklamaciju navedite prije svega opis nedostatka Robe i Vaše identifikacijske podatke, uključujući e-poštu na koju želite primiti obavijest o načinu rješavanja reklamacije, te navedite koji od zahtjeva iz odgovornosti za nedostatke, specificiranih u točki .7.6.3. do .6.8., ostvarujete.
Pri ostvarivanju reklamacije predočite nam i dokaz o kupnji Robe (račun), i to radi dokazivanja njezine kupnje kod Nas, inače nismo dužni Vašu reklamaciju prihvatiti.
Danom ostvarivanja reklamacije smatramo dan dostave neispravne Robe zajedno s odgovarajućim dokumentima (prema točki 7.5.3). U slučaju ako je Vaša prijava kojom ostvarujete reklamaciju nepotpuna (osobito nečitljiva, nejasna, nerazumljiva, ne sadrži tražene dokumente i sl.), pisanim putem, osobito e-poštom zatražit ćemo od Vas dopunu podnesene reklamacije. U tom slučaju reklamacijski postupak počinje na dan dostave Vašeg dopunjenog podneska.
Kada Nam bude dostavljena Vaša reklamacija ili Vaša dopuna podnesene reklamacije, odmah ćemo Vam izdati pisanu potvrdu o primitku reklamacije, odnosno potvrdu o isticanju nedostatka. U potvrdi ćemo navesti najkraći mogući rok utvrđen prema točki 7.6.1., u kojemu ćemo otkloniti istaknuti nedostatak Robe.
Ako ne dopunite podnesenu reklamaciju u smislu točke 7.5.4. ovog članka bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije do 10 dana od dana dostave Našeg poziva prema točki 7.5.4. ovog članka, smatrat ćemo Vaš podnesak neosnovanim i ako su tražene informacije koje nedostaju, a na čiju dopunu ste bili pozvani, nužne za rješavanje reklamacije, možemo odlučiti da se takvom nepotpunom reklamacijom nećemo baviti.

5. Rješavanje reklamacije

Na temelju Vaše odluke koji od načina otklanjanja nedostatka specificiranih u točki 7.6.3. i 7.6.4. do 7.6.8 ostvarujete, nedostatak ćemo otkloniti u primjerenom roku koji nam je potreban za procjenu nedostatka i za popravak ili zamjenu stvari uzimajući u obzir narav stvari i narav i ozbiljnost nedostatka, a koji ne smije biti duži od 30 dana od dana ostvarivanja Vaše reklamacije, odnosno od dana isticanja nedostatka. Potrošačko jamstvo prema § 626 Građanskog zakonika ne pružamo. Način otklanjanja nedostatka koji ste Vi odabrali nismo dužni prihvatiti, ako odabrani način nije moguć ili bi nam uzrokovao nerazmjerne troškove uzimajući u obzir Cijenu Robe i ozbiljnost nedostatka.
Samo u iznimnim slučajevima i iz objektivnih razloga možemo rok za otklanjanje nedostatka naveden u potvrdi o primitku isticanja nedostatka produžiti za najkraće moguće vrijeme potrebno za otklanjanje nedostatka. O takvom produženju roka za otklanjanje nedostatka obavijestit ćemo Vas pisanim putem.
Ako se radi o nedostatku koji možemo otkloniti popravkom, imate pravo da nedostatak bude besplatno, pravodobno i uredno popravljen na Naše troškove.
Umjesto otklanjanja nedostatka popravkom možete zahtijevati zamjenu Robe.
Umjesto otklanjanja nedostatka Robe popravkom možemo uvijek zamijeniti neispravnu Robu za robu bez nedostataka, ako Vam to ne uzrokuje ozbiljne poteškoće.
Nakon isteka roka za otklanjanje nedostatka imate pravo na primjeren popust na Cijenu Robe ili možete raskinuti Ugovor. Ista prava imate i u slučajevima ako nedostatak ne popravimo ili Robu ne zamijenimo, odbijemo popraviti ili zamijeniti Robu zbog toga što popravak ni zamjena nisu mogući ili bi zahtijevali nerazmjerne troškove, Roba i dalje ima iste nedostatke unatoč popravku ili zamjeni ili Vas obavijestimo da nedostatak nije moguće popraviti ili Robu zamijeniti u primjerenom roku ili a da Vam ne uzrokujemo ozbiljne poteškoće. Popust na kupoprodajnu cijenu mora biti primjeran razlici vrijednosti prodane Robe i vrijednosti kakvu bi Roba imala da je bez nedostataka. Kupoprodajnu cijenu ili isplatu popusta na kupoprodajnu cijenu isplatit ćemo Vam na isti način koji ste koristili pri plaćanju kupoprodajne cijene, osim ako se izričito ne dogovorimo o drugačijem načinu plaćanja. Sve troškove vezane uz plaćanje snašamo Mi.

Od Ugovora prema točki 7.6.6 ne možete odustati, ako ste sudjelovali u nastanku nedostatka ili ako je nedostatak zanemariv. Ako se Ugovor odnosi na više Robe, možete raskinuti Ugovor samo u odnosu na neispravnu Robu. U odnosu na ostalu Robu možete raskinuti Ugovor samo ako se ne može razumno očekivati da ćete biti zainteresirani zadržati ostalu Robu bez neispravne Robe.

Ako se radi o nedostatku Robe koji nije moguće otkloniti i koji sprječava da Robu možete uredno koristiti kao Robu bez nedostatka, imate pravo na zamjenu Robe ili pravo na raskid Ugovora. Ista prava Vam pripadaju i ako se radi o uklonivim nedostacima, ali ne možete zbog ponovne pojave nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka Robu uredno koristiti.

Vašu reklamaciju, odnosno isticanje nedostatka riješit ćemo predajom popravljene Robe, zamjenom Robe, isplatom primjerenog popusta na Cijenu Robe ili pisanim obrazloženim odbijanjem odgovornosti za nedostatke, dakle odbijanjem Vaše reklamacije.

Ako ste Potrošač, ostvarivanje prava iz odgovornosti za nedostatke Robe ravna se odredbom § 619 i dalje Građanskog zakonika i Zakonom o zaštiti potrošača. br. ").

Ako odbijemo odgovornost za nedostatke, odnosno odbijemo Vašu reklamaciju, imate pravo obratiti se akreditiranoj osobi, ovlaštenoj osobi ili notificiranoj osobi (npr. vještak, ovlaštena, akreditirana ili notificirana osoba, ovlašteni servis, znanstvena institucija i sl.), da Vam pruži vještačko mišljenje ili stručno stajalište kojim ćete dokazati Našu odgovornost za nedostatke Robe.

U slučaju da dokažete našu odgovornost za nedostatke Robe prema točki 7.8. imate mogućnost Nam nedostatke Robe ponovo istaknuti, pri čemu vrijedi da tu odgovornost ne možemo odbiti i dakle bit ćemo dužni za ponovno baviti se Vašom reklamacijom.

Troškove vezane uz pribavljanje vještačkog mišljenja ili stručnog stajališta prema točki 7.8. ovih Uvjeta snašamo Mi, međutim morate ih kod Nas ostvariti najkasnije do 2 mjeseca od rješavanja ponovne reklamacije.

Ovim smo Vas uredno poučili o Vašim pravima vezanim uz ostvarivanje odgovornosti za eventualne nedostatke Robe. Sklapanjem Ugovora potvrđujete da ste imali mogućnost unaprijed i uredno pročitati uvjete reklamacije Robe i razumijete ih.

1. RASKID UGOVORA

Do raskida Ugovora, dakle do prestanka ugovornog odnosa između Nas i Vas od njegova početka, može doći iz razloga i na načine navedene u ovom članku, eventualno u daljnjim odredbama Uvjeta, u kojima je mogućnost raskida izričito navedena.
U slučaju da ste Potrošač, imate sukladno odredbi § 20 Zakona o zaštiti potrošača pravo raskinuti Ugovor bez navođenja razloga u roku 14 dana od dana preuzimanja Robe, odnosno sklapanja Ugovora čiji je predmet pružanje usluge, odnosno sklapanja Ugovora o isporuci digitalnog sadržaja koji isporučujemo inače nego na materijalnom nosaču. U slučaju da smo sklopili Ugovor čiji je predmet nekoliko vrsta Robe ili isporuka nekoliko dijelova Robe, taj rok počinje teći tek od dana preuzimanja posljednjeg dijela Robe, a u slučaju da smo sklopili Ugovor na temelju kojeg ćemo Vam Robu isporučivati redovito i ponavljajuće, počinje teći od dana preuzimanja prve isporuke. Od Ugovora možete odustati na bilo koji dokazivi način (osobito slanjem e-pošte ili pisma na Naše adrese navedene uz Naše identifikacijske podatke u Uvjetima). Za odustanak možete koristiti i obrazac koji pružamo s Naše strane, koji čini prilog br. 2 Uvjeta. Ovlašteni ste raskinuti Ugovor i samo u odnosu na konkretnu Robu ili Robu, ako smo na temelju Ugovora isporučili ili pružili više Robe. Učinci raskida Ugovora odnose se i na eventualni svaki dopunski ugovor uz Ugovor, to ne vrijedi ako se izričito dogovorimo drugačije. Nakon primanja obavijesti o raskidu Ugovora odmah ćemo Vam e-poštom ili na trajnom mediju pružiti Našu potvrdu o njezinu primitku.
U slučaju da ste Potrošač i Ne isporučimo Vam Robu pravodobno, ovlašteni ste raskinuti Ugovor i bez davanja dodatnog primjerenog roka prema § 517 st. 1 Građanskog zakonika, ako (i) Vam odbijemo isporučiti Robu, (ii) pravodobna isporuka bila je izuzetno važna s obzirom na sve okolnosti sklapanja Ugovora, (iii) ste Nam prije sklapanja Ugovora javili da je pravodobna isporuka izuzetno važna.
Ni kao Potrošač međutim ne možete raskinuti Ugovor u slučajevima kada je predmet Ugovora:
1. pružanje usluge, ako je došlo do potpunog pružanja usluge i pružanje usluge počelo je prije isteka roka za raskid Ugovora s Vašim izričitim pristankom i istovremeno ste izjavili da ste uredno poučeni o tome da izražavanjem pristanka gubite pravo na raskid Ugovora nakon potpunog pružanja usluge, ako ste prema Ugovoru dužni platiti Cijenu;
2. prodaja Robe čija Cijena ovisi o kretanju cijena na financijskom tržištu, na koje ne možemo utjecati i do čega može doći tijekom trajanja roka za raskid Ugovora;
3. prodaja alkoholnih pića čija je Cijena dogovorena u trenutku sklapanja Ugovora, pri čemu je njihovu isporuku moguće izvršiti najranije nakon 30 dana i njihova Cijena ovisi o kretanju cijena na tržištu, na koje ne možemo utjecati;
4. prodaja Robe koja je izrađena prema Vašim specifikacijama ili koja je izrađena za Vas po mjeri;
5. prodaja Robe koja podliježe brzom smanjenju kvalitete ili kvaru i Roba koja je nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugom;
6. prodaja Robe zatvorene u zaštitnom pakiranju koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i čije je zaštitno pakiranje po isporuci oštećeno;
7. prodaja zvučnih zapisa, vizualnih zapisa, audiovizualnih zapisa ili softvera prodavanih u zaštitnom pakiranju, ako je po isporuci Robe došlo do oštećenja originalnog pakiranja;
8. prodaja periodičnih tiskovina s iznimkom prodaje na temelju ugovora o pretplati;
9. isporuka digitalnog sadržaja, ako nije isporučen na materijalnom nosaču i bio je isporučen s Vašim prethodnim izričitim pristankom prije isteka roka za raskid Ugovora i Mi smo Vas obavijestili da nemate pravo na raskid Ugovora.
Rok za raskid prema čl. 8.2 Uvjeta smatra se očuvanim, ako Nam u njegovu tijeku (najkasnije u njegov posljednji dan) pošaljete obavijest da raskidate Ugovor.
U slučaju raskida Ugovora Cijena će Vam biti vraćena u roku 14 dana od dana dostave obavijesti o raskidu na Vaš bankovni račun s kojeg je bila uplaćena, eventualno na Vaš bankovni račun odabran u raskidu od Ugovora. Iznos međutim neće biti vraćen prije nego Nam Robu vratite ili dokažete da je došlo do njezina slanja natrag Nama. Robu Nam molim vraćajte čistu, po mogućnosti uključujući originalnu ambalažu.
U slučaju raskida Ugovora prema čl. 8.2 Uvjeta dužni ste u roku do 14 dana od raskida Nam poslati Robu, predati Robu Nama ili osobi koju Mi ovlastimo za preuzimanje Robe, pri čemu snosite troškove povrata Robe Nama. To ne vrijedi ako se dogovorimo da ćemo Robu preuzeti osobno ili putem osobe koju Mi ovlastimo. Rok se smatra očuvanim, ako je Roba predana na prijevoz najkasnije u posljednji dan roka. Vi pak imate pravo da Vam vratimo Cijenu dostave, ali samo u visini koja odgovara najjeftinijem načinu isporuke Robe koji smo nudili za isporuku Robe. Navedeno u prvoj rečenici ove točke vrijedi i za povrat materijalnog nosača na kojem Vam je isporučena Digitalna isporuka u okviru Ugovora o pružanju digitalne isporuke. Nakon Vašeg raskida Ugovora o pružanju digitalne isporuke ovlašteni smo Vam i onemogućiti daljnje korištenje Digitalne isporuke, osobito ograničenjem pristupa Digitalnoj isporuci ili ukidanjem Vašeg korisničkog računa. Ako je predmet Ugovora od kojeg odustajete pružanje usluge, dužni ste Nam platiti Cijenu za stvarno pruženo ispunjenje do dana dostave obavijesti o raskidu Ugovora, ako ste prije pružanja ispunjenja dali izričit pristanak na početak pružanja usluge.
Za štetu odgovarate u slučajevima kada će Roba biti oštećena zbog Vašeg postupanja s njom drugačije nego što je nužno postupati s obzirom na njezinu narav i karakteristike. Uzrokovanu štetu Vam ćemo u tom slučaju obračunati nakon što Nam Roba bude vraćena, a dospjelost obračunatog iznosa je 14 dana.
Mi smo ovlašteni raskinuti Ugovor zbog rasprodanih zaliha, nedostupnosti Robe, ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač Robe dogovorene Ugovorom prekinuo proizvodnju ili izvršio bitne promjene, koje su onemogućile realizaciju ispunjenja Naših obveza iz Ugovora ili iz razloga više sile, ili ako ni ulaganjem svih Naših napora koji se od Nas razumno mogu zahtijevati nismo u mogućnosti isporučiti Vam Robu u roku utvrđenom ovim Uvjetima. U tim slučajevima dužni smo Vas o toj činjenici bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti i vratiti Vam već plaćenu Ukupnu cijenu za Robu, i to u roku 14 dana od dana obavijesti o raskidu Ugovora. Plaćenu Ukupnu cijenu za Robu Vam vraćamo na isti način kojim ste Vi platili Ukupnu cijenu, pri čemu to ne dira u pravo dogovora s Vama o drugačijem načinu povrata plaćanja, ako u vezi s tim Vam neće biti naplaćene nikakve dodatne naknade.
Od Ugovora smo ovlašteni odustati i u slučaju ako Robu niste preuzeli u roku 5 radnih dana od dana kada Vam je nastala obveza preuzimanja Robe.

2. PODNOŠENJE PRIJEDLOGA I PRITUŽBI

Kao Potrošač ovlašteni ste podnositi prijedloge i pritužbe pisanim putem, i to putem e-pošte na: noznice@edward.eu.
O procjeni prijedloga ili pritužbe obavijestit ćemo Vas e-poštom poslanom na Vašu e-poštu.
Nadzorno tijelo je osobito Slovačka trgovinska inspekcija (SOI), Inspektorat SOI za Nitranski kraj, sa sjedištem: Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1, tel. br. 037/772 02 16.
Prijedlog za provedbu kontrole, ako niste zadovoljni rješavanjem Vašeg prijedloga ili pritužbe možete podnijeti i elektroničkim putem putem platforme dostupne na web stranici https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

3. ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE SPOROVA S POTROŠAČIMA

Imate pravo obratiti se Nama sa zahtjevom za ispravak, i to putem e-pošte poslane na: noznice@edward.eu, ako niste zadovoljni načinom na koji smo riješili Vašu reklamaciju ili ako smatrate da smo povrijedili Vaša prava. Ako odgovorimo na Vaš zahtjev odbijanjem ili na njega ne odgovorimo u roku 30 dana od njegova slanja, imate pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora subjektu alternativnog rješavanja sporova („Subjekt") prema zakonu br. 391/2015 Z. z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni i dopuni pojedinih zakona, s kasnijim izmjenama i dopunama („Zakon o alternativnom rješavanju sporova").
Subjekti su tijela i ovlaštene pravne osobe prema § 3 Zakona o alternativnom rješavanju sporova i njihov popis objavljen je na stranici Ministarstva gospodarstva SR. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
Prijedlog možete podnijeti na način utvrđen prema § 12 Zakona o alternativnom rješavanju sporova.
Nadalje imate pravo pokrenuti izvansudsko rješavanje sporova online putem platforme OSR dostupne na web stranici https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, odnosno https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

4. ZAVRŠNE ODREDBE

Svu pisanu korespondenciju s Vama dostavljat ćemo elektroničkom poštom. Naša adresa e-pošte navedena je uz Naše identifikacijske podatke. Mi ćemo dostavljati korespondenciju na Vašu adresu e-pošte navedenu u Ugovoru, u Korisničkom računu ili putem koje ste nas kontaktirali.
Ugovor je moguće mijenjati samo na temelju naše pisanog dogovora. Mi smo međutim ovlašteni mijenjati i dopunjati ove Uvjete, ta izmjena međutim neće dirnutu već sklopljene Ugovore, već samo Ugovore koji će biti sklopljeni nakon stupanja na snagu te izmjene. O izmjeni ćemo Vas međutim obavijestiti samo u slučaju da imate kreiran Korisnički račun (kako biste tu informaciju imali u slučaju da budete naručivali novu Robu, izmjena međutim ne osniva pravo otkaza, budući da nemamo sklopljeni Ugovor koji bi se mogao otkazati), ili Vam na temelju Ugovora trebamo isporučivati Robu redovito i ponavljajuće. Informacije o izmjeni poslat ćemo Vam na Vašu adresu e-pošte najmanje 14 dana prije stupanja na snagu te izmjene. Ako od Vas u roku 14 dana od slanja informacije o izmjeni ne dobijemo otkaz sklopljenog Ugovora o redovitim i ponavljajućim isporukama Robe, novi uvjeti postaju dio našeg Ugovora i primjenjivat će se na sljedeću isporuku Robe koja slijedi po stupanju na snagu izmjene. Otkazni rok u slučaju da date otkaz, iznosi 2 mjeseca.
U slučaju više sile ili događaja koji se ne mogu predvidjeti (prirodna katastrofa, pandemija, operativni kvarovi, ispadi podugovaratelja i sl.), ne snosimo odgovornost za štetu uzrokovanu zbog ili u svezi sa slučajevima više sile ili nepredvidivim događajima, a ako to stanje traje dulje od 10 dana, i Mi i Vi imamo pravo pisanim putem raskinuti Ugovor.
Neodvojivi prilog Uvjetima je obrazac za reklamaciju (Prilog br. 1) i obrazac za raskid Ugovora zajedno s poukom (Prilog br. 2).
Ugovor uključujući Uvjete arhiviran je u elektroničkom obliku kod Nas, ali Vam nije dostupan. Uvijek međutim ove Uvjete i potvrde Narudžbe sa sažetkom Narudžbe dobit ćete e-poštom i dakle uvijek ćete imati pristup Ugovoru i bez Naše suradnje. Preporučujemo uvijek pohraniti potvrdu Narudžbe i Uvjete.
Na Našu djelatnost ne primjenjuju se nikakvi kodeksi ponašanja prema § 2 sl. I) Zakona o zaštiti potrošača.
Ovi Uvjeti stupaju na snagu 1.12. 2025.